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内蒙古包头民调显示：公交出行受到越来越多人的推崇

城市公共交通是一座城市的“动脉”，又被喻为城市流动的“窗口”。为下沉了解农民对我市城区公共交通服务的满意程¤度，近期，包头市政府民意调查中心组织展开了“二零一六年包头市公共交通满意度”问卷调查，此次调查采用CATI方法进行随机抽样，共实现有效问卷1008份。

调查显示，有21.63%的被访√者认为公共交通的发展状况“超前”，有58.13%的被访╲者认为“相当”，有17.96%的被访者认为“滞后”，有2.28%的被访者表卐示“不太了解”。总体来看，有79.76%的受访者对我市公共交通总体发展状况持满意态度，其中公交出行受到越来越多人的推崇。

公交出行受到越来越多人的推崇

调查显示，住民在对公交车运营服务进行总体评价时，有22.82%的被访者◣表示“非常满意”，有65.48%的被访ㄨ者表示“满意”，仅有7.04%的被访者表示“不满意”，还有4.66%的被访者表示“不了解”。由此可见，我市公→交车服务总体满意度达到了88.30%，较上年的66.37%提高了21.93个百分点，说明公交优先普通住民体会最深，也有了更好的出行体验。

调查中发现，随着公交车专用道的开↑通运行、公交线路的不断增加、公交车辆的提档升级和公交服务的不断完善，公交车卐迅速、便捷、质优、价廉、环保的优势更加显现，住民对公交车服务的满意程度连续上升。

从细节看，我市路线计划更趋合理。调查中，当住民对公交车出行的方便程度进行评价时，有88.30%的被访者认为“方便”，仅有9.82%的被访者认为“不方便”，其余1.88%的被访者表示“不了解”。这表明，随着市区多条断头路的打通，今年市公交集团对本市部分公交线路⊙进行了合理调整并延长，得到广大住︽民的充分认可，线路□的合理优化是住民选择公交出行的主要原因。

从价格看，公交车票价更加人性化。公∏交集团近期因为线路延长、车辆提档升级等原因，票价有小幅上涨，对于这项变化，有76.79%的被访者认为“合理”，有12.40%的被访者认为“不合理”，其余10.81%的被访者表示“不了解”，这说明票价上涨得到大部分住民理解和认可。同时，我市推出的五折公交IC卡和“敬老爱心卡”等一系列惠↓民措施，减轻了农民因为票价上涨而带来的负担，这些惠民政策的实施，方便了〓市民出行。

从路况看，公交专〗用道深受农民认可。调查显示，有95.93%的被访者对』于开通公交专用道表示“满意”，仅有2.68%的被访者认为“不满意”，其余1.39%的被访者表示“不了解”。由此可见，近年来相继开通的公交专用道受到多数住民的认可，公交专用道的开通不仅可以缓解一部分交通拥堵的压力，同时给公交车提供了更加畅通的行驶线路，让公共交通的优势进一步显现■出来。

从车况看，公交车况、环保等方面有了质的飞跃。近期，市公交集团对大量公交车进行了▽更换，一批新型清洁能源车亮相主要线路，减少了尾气对空气污染，促进了生态城市的可连续发展。调查显示，在对公交车车况满意〗度进行调查时，有89.38%的被访者认为“满意”，有7.64%的被访者认为“不满意”，其余2.98%的被访者表示“不了解”。

近八成人对出租♂车服务表示满意

调查显示，9.42%的被访者对出租车的总体服务“非常满意”，70.14%的被访者表示“比较满意”，15.28%的被访者表示“不满意”，其余5.16%的被访者表示“不了解”。

在服▂务方面，47.62%的被访者认为出租车行业的服务水平较往年有所“提高”，40.18%的被访者认为“与往年没有差】别”，3.97%的被访者表示服务水平“不如从前”，有8.23%的被访者表示“不了解”，这说明我市出租车行业整体服务水平不断向好，得到大部分市民的认可。

在价格方◥面，多数认为价格更为合理。调查中，有75.99%的被访者认为“合理”，有15.28%的被访者认为“不合理”，有8.73%的被访者表示“不了解”。

在服务与设施方面，满意度正逐步提高。调查显示，司机服务态度、车内设施、司机驾驶水平、计价器︻准确程度、出具发票的满意度分别为92.70%、90.77%、88.43%、87.71%、81.60%。其中被访者对于“司机的服务态度”最为满意，对“出具发票”的∮状况满意率低。

对于“出租车经常出现的不规范行为”，37.70%的●被访者表示存在“拼车”现象，29.56%的被访者表示存在“拒载”行为，22.12%的被访者表示存在“不打计价器”现象，21.03%的被访者表示存在“绕路”行为，还有44.05%的被访者表示还存在其他不规范行为。这些行为的出现，一方面说明少数出租车╳司机素质较低，另一方面说明出租车行业监视管理方面还存在一些漏洞。同时，乘客不主动维护自身权益，不投诉举报，也使得这些不规范行为屡见不鲜，影响了出租车服务♀的满意度。

擦亮公共交通的“窗口”

公共交通是一个城市的窗口，从中能够感受到一个城市人口的整体素养、精神文明程▓度和友好包容的气度。从调查结果可以体现出，我市公共交通虽然获得大多数市民的认可，但还有许多方面亟待完善。因此，专业人士意见，要进一步提高服务水平，增强市民精神文明建设，擦亮公共交通这扇城市的“窗口”。

从细节来看，专业人员意见㊣，公交车应更改时间差，完善『服务水平，车辆可根据客流量实时调整发车时间间隔，早高峰和晚高峰适当△缩短发车时间间隔，尽量减少等候时间，更加方便市←民出行。出租车应严厉杜绝不规范的服务行为，同时，鼓励乘客对不规范行为进行投诉、举报，各方合力，使出租车能以良好的服务得到人们的支持和↑理解，真正展示出全国文明城市的形象。

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