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内蒙古乌海公交文化主题车厢服务品牌创建工作报道

乌海公交近年来紧抓优质服务工作，将优质服务〇工作做为单位的内在发展动力，不遗余力地创新服务。二零一三年乌海公交逐步在43条运营线路展开了创建“文化车厢”服务品牌工作，393台公交车辆中280个文化主题车厢，以驾驶员的创意为出发点，各具特色，以展现乌海市文化特色、书法城活●动及乌海公交单位文化，以别开生面的车厢风格，整齐划一的上岗工装，干净整洁的车厢卫生，热情、周到的服务使公交的服务风貌焕然一新。

每天近55万趟公交车次，运送近13万人次乘客的公交文化主题车厢的打造，提高了乌海公交单位文化品牌形象，突显了我市区域中心城市应有的交通风貌。以公交人自己的辛勤热情，在市民的日常出行服务中塑造出一个个普通服务者优秀形象。他们改善了市民乘车环境，为城市建设发展←和城市住民公交出行提供了更加优质温馨的服◤务。

乌海公交从二零零二ξ　年至今在转制后的困境中不断改革发展，始终坚■持公益性职能，为走出濒临倒闭的困境，单位采取了买断分流、盘活资产、转岗培训等一系列改革举措，及时补充更新『了线路车辆，实行无人售票；把大批乘务员转岗为无人售票□驾驶员，降低了人◇员成本；车辆更新以中型车为主，节约燃料消耗50%；在线路运行中加密趟次，确保缩短发车间隔时间；在自治区内率先投资采用了无人售票监控、GPS调度管理、IC卡等先︼进的公交科技管理方法，强化了公交优质服务工作，单位得到了迅速发展进□　步。

从二零零三年开始，乌海公交交建设确立了城乡公共交通一体化发展方向，即市辖行政区域内的全部城乡公共交通线路运营统一由市公交公司管理，采取对社会车辆划归公交统一管理和由市公交公司收编其它客运公司等举措，对客运市场实行四统一管理：即统一管理、统一调度、统一票价、统一排班，平抑并统一了票价，使公交在客运市场成为主导。在自治区内较早地形成了以海勃湾区为中心，贯通三区，联结城乡工矿，覆盖市辖行政区域的城乡一体化公共交通体系。解决了争¤抢客源，擅自提价、宰客、卖客、甩客等以往客运市场的不良问题。

从二零◥一零年以来，在市委、市政府及上级部门的支持下，公交基础建设╱投入发展迅速。在公交优先发展的主导思想下，公交克服困境对占公司近三分之二的旧有经营承包线路进行了公车公营改革，公交建设实现了降低票价、提高车辆档次、优化增加线路、计划专用道等一系列公交建设布署，开通了海勃湾至海南，海勃湾至乌达的公交迅速通道。迅速通道上公交大容量清洁能源空调车辆的运▓营，极大地方便了三区间市民的工作和生活，减少了三区间私家车的出行，缓解了道路交通压力，由于2元』低票价的实行，日增加客流量5千多人次。

公交迅速通道开通后减少▼了三区间私家车和黑车载客的现象，促进了客运市场的发展进步，同时运营方法的快捷方便极大地缩短了线路运营时间，有力地促进了区域中心城市的交通建设和三区〗间的客流往来，带动了经济成长，在民生反映良好的同时，公交服务质㊣量明显上升，乌市交通出行结构得到优化。

服务是公交永恒的主题，随着国家公交优先政策的逐步落实，公交获得了良好的发展机遇，公交必须要有所作为，要做到◥公交优秀，这既是社会和市民赋予的责任，也是单位成长的内在要求，不遗余力地创新服务是公交对自身工作的严厉要求。近年来，公交服务问题日益成为市民、人大及政协代表普遍关注的一个焦ぷ点，同时也促进了公交对自身服务工作的提高。乌海公交以打造优秀公交为目标，降低╳公交票价改革发展，大力展开星级服务工作，打造出以标兵路线、红旗线路为代表的优秀公交品牌。以优质服务来践行“公交用心服务”。

二零零九年∩六月，在我市创建全国文明城市及承办自治区“十二运”之际，公交开始启动“星级服务”管理工作，要求在星级驾驶员队伍的创建中，管理人员要坚持以身作则，提高服务意识，强化管理力度，创星工作要形成主动向上的良好环境氛围。以充分展现星级驾驶员的服务风貌，保证单位稳定实施科学☆计划的公共交通建设，建设和谐单位，构建起和谐的人际关系和工作关系。“星级服务”管理工作的启动建立起职工争先创优的平台，标志着公交二零零二年转制后历经七年的发展，对服务管理工作的一次全方位提高，也标志◣着公交实现“公交优先，打造公交优秀”目标，打造公交优秀品牌的开端。

公交星级服务管理工作展开后，较好的车厢服务卫生水平得到了广大乘客的认可，为保证日︻常车厢服务卫生工作，在公交逐步制定完善查验标准和实施办法的同时，公交要求∑所有管理人员每天70%的工作时间在一线，每月分上、下旬下线路查验两次，每月对全部车辆的服务卫生查验面达到400%，并举行两次例会报告解决查验中存在的问题。为保证落实查验工作：一是在查验过程中对发现的问题△及时下达整治通告书，能现场整治的现场整治，并随后对整治通告书中的落实状况进行追踪监视，整治通告书由各责任方签署建议后交付公司星管办●公室存档，月底各分公司线路主任对整治状况在大会上进行报告通过；二是在查验中及时反映问●题，解决问题，完善单位的规章制度，做到令行禁止，遵章守纪。针对查验过程中反映出的普遍性、突出性的服务问题，公司在星级例会中及时进行研究解决，由公司企管处会后及时出台完善管理制度和管理办法，并对违反人员做出降星降级处理和通报，统一协调解决各线路出现的服务问题，减少服务纠纷，规范驾驶员的服务行为。

二零一零年以来，在政府连续的资金和车辆投入下，公交面貌一新，星级服务工作的稳步推动，二零一二年四月公交展开创建标兵线路、红旗线路活动，再次提高了公交整体的服务质量，奠定了打造公交优秀品牌的坚实基础。至二零一三年底，公司◥创建实现标兵线路2条，红旗线路10条，共137个车组。日益提高的服务质量使市民对公交司乘人员服务的满意度得到提高，二零一三年全年增加1.5万个发车趟次，有责服务纠纷比去年降低35%。

二零一三年公交主动借鉴先≡进经验，推行展ぷ开了“文化车厢”服务品牌的创建工作，先期在乌达区及海勃湾区主要▓线路上逐步展开了创建“文化车厢”工作。公交“文化车厢”以驾驶员的创意为出发点，结合我市“中国书法城”和“中国赏石城”的风貌，以“一车一景”的形式，向市民传播文明新风，内容别开生》面、各具特色，宣传国学、三字经、论语、勤俭节约、尊老爱幼、雷锋精神等中√华传统文化主题，展现出城市的文化特色和单位文化。文化主题车厢热情、规范的服务突显了乌海公交独有的服务品牌形象，为城市增添了一道道浓厚的公交文化长廊。为城市建设发展和城市住民公交出行提供了更加优质温馨的服务。

随着乌海市取得“文化城市”、“书法城市”的光荣▅称号，这座城市也正以她澎湃向上的魅力享誉中外。而作为这座城市的服务窗口，公交以自己的社会责任，大力打造出公交文化主题车厢这一服务品牌，使之成为宣传乌海、展示乌海、体现乌海、传播乌海ζ的形象代表，以公交车厢为平台、以弘扬民族美德为主体，使之成为这座城市一道绚丽的风景，提高城市的文化品位及展示公民素质。

无论寒暑，无论节假日，街道上最早忙碌的是匆匆行驶的公交车辆，在人们走出家门准备乘坐公交车辆时，公交驾驶员早已将干净整洁的车辆停靠ζ　在驶发站点，人们在驾驶员的微笑中进入公交文化主题车厢，感受着那温馨独特的文化服务氛围，开始自己一天愉快的工作生活：进入“雷峰”主题车厢，有雷峰的生平介绍和重要语录：“我要把有限的生命投入到无限的为人民服务之中去”，“一滴水只有放进大海里才能永远不干，一个人只有当他把自己和集体融合一起的时候才能有力量”，这一条条语录闪现了我们现时代对雷峰精神的〓崇扬，让上车的乘客重温着雷峰精神不朽的光辉。

如果您乘坐了“尊老爱幼”主题车厢，在这里一定看不到不给老︽人孩子让座的现象。这里有“子路负米”、“孔融让梨”等中华传统尊老爱幼的故事，也有“尊老爱幼处处有，文明你我他也做”等醒目的标语】，经典故事的重现，文明标∏语的宣扬，想必乘坐过“尊老爱幼”主题车厢的人们都会将尊老爱幼这一中华传统美德更好的发扬光大。

“人之初，性本善……”倘若有人背出了这两句三字经，总有人会不自觉的跟着念“性相近，习相远……”。想重温小㊣　时经典的三字经吗？想对三字经有更多◥地了解吗？请来“三字经”主题文化车厢吧。一段段熟悉的三字经旁边还有译文注释，让不熟悉三字经的人们也可以立刻了解其中的含义。乘坐“三字经”主题车厢的学生孩子们看到“如囊萤，如映雪，家虽贫，学不辍”的译文，是不是也会反思一下自己的学习态度呢？

孩子们不仅应该学会尊老爱幼等优良的传统，认真学习常识╲，更要培养一些良好的生活习惯，比如勤俭节约。当然受教育的不应只有孩子，成年人更应身体力行，在“勤俭节约”主题车厢上看到“一粥一饭，当思来之〓不易；半丝半缕，恒念物力维艰。”是否能勾起对以前艰苦时期的回忆，对现在的生活更加珍惜呢？再看看习主席关于“勤俭节约，反对浪费”的发言，一定会有人反思自己是否在生活中的点滴小事都做到了“厉行节约，反对浪费”。

没有人不热爱自己的家乡。当家乡人民踏进“乌海风貌”主题车厢，看到一幅幅熟悉的家乡风景，有谁不会觉得卐亲切呢？当外地朋友进入“乌海风貌”主题车厢，坐一会公交车就可以从图文并茂的车厢中了解到黄河明珠——乌海市的概况。“乌海风貌”主题车厢可以让家乡人民更加熟悉和热爱乌海，更是向外地朋友展示乌海，让他们了解乌海的窗口。

一个个内容丰富的文化主题车厢在为乘客展示了中华传统文化、城市特色文化和单位文化的同时，更使乘客精神得到了享受，视野得到了开阔，道德情感得到了升华，让广大乌卐海市民和外来乘客更进一步了解乌海，热爱乌海，广大市民文明乘车意识进一步强化，为文明出行创造了一个温馨和谐的氛围。

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