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春节期间内蒙古包头市消费投诉增加

记者从包头市工商局获悉，2017年春节假日期间，包头市消费者申诉举报中心共接听消费者电话150件，较2016年春节（112件）增长33.92%，其中咨询108件、投诉39件、举报3件。

据了解，今年春节期间整体受理量呈现增长态势，其中投诉受理数量增加【明显。反映出我市消费者维权意识的提高及节日=休息”概念的改变，对节≡日期间的维权工作提出了更高的要求。消费者咨询集中在节日期间的价格上涨、个人原因要求退货退款、消费过程中损坏商家物品的赔偿、商√家不出具发票、供暖供水供气服务、物业服务、餐饮异物、食品过期变质等方面。

与日常商品类投诉多于服务类投诉的常态不同，春节期间出现了服务类投诉多于商品类投诉一倍的情况，这与节日期间以服务类消费居多有直接关系。服务类投诉较去年春节期间增长30%，投诉热点集中在ξ　餐饮住宿行业收费项目未明示、商家仅提供单一套餐、限制消费者使用◣会员卡、住宿环境差造成财产损失等，文化娱乐行业商家停业预付费消费卡无法使用，电信运营商单方面调整用户资费等。

春节期间因人》员不足，不少行业都出现了服务不到位的问题，尤其以售后服务最为明显，甚至由于商家节日放假造成了售后服务停滞，给消费者带来▅了困扰。商品类投诉以服装鞋帽类最为集中，还涉及到家具用品等其他5个类别，但多与春节消费无关。接到消费者的举报3件，涉及限制消费和无照经营两方♂面。

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